兩名視障乘客投訴香港快運無理要求兩人落機的事件，香港快運表示已完成全面內部調查，承認公司在事件中確實有不足之處，導致兩名乘客行程延誤，對此表示誠摯歉意。快運指，多次向兩名乘客表達歉意，並在上星期提供賠償方案，包括全數退還延誤航班的機票費用、所有因航班延誤而產生的個人費用，以及額外提供一套機票作為補償，但暫未獲兩位當事人接受。快運尊重乘客的決定，會繼續與兩人溝通，希望能夠妥善解決事件。

香港快運重申，事件中地勤及機組人員作出不同判斷，為謹慎起見及確保乘客安全，以致兩位乘客未能搭乘原定航班出行。在進一步評估和與乘客溝通、講解緊急逃生安全程序要求之後，確認兩名乘客在沒有同行者的情況下可以安全乘搭航機，隨即安排兩名乘客於同日搭乘另一航班前往目的地。香港快運承諾，會積極改善有關程序的培訓和執行，包括地勤服務人員於登機前協助行動不便旅客清晰理解航空安全規定，避免類似事件再次發生。

兩名視障人士原定5月22日下午乘搭香港快運航班前往東京，但航班準備起飛前，機組人員以兩人「達不到安全標準」為由，要求兩人落機，其中一人指航空公司人員捉着他的手強行將他帶落機。民航處介入後，香港快運安排兩人乘坐同日晚上前往東京的航班。