申訴專員公署宣布，會展開主動調查行動，審研政府支援長者及殘疾人士照顧者的暫託服務，包括服務規劃、申請流程、提供予照顧者的配套及資訊、服務質素及使用率的監察，以及服務推廣及宣傳工作等。
公署表示，社會近年不時發生照顧者懷疑因為不堪壓力，而導致的倫常慘案，而「以老護老」、「以老護殘」、「以殘護殘」的失救悲劇，亦時有發生。照顧者日常生活面對的困難及承受的巨大壓力，是「老大難」的民生問題。數據顯示，社署規劃和管理的暫託服務，可能未被充分使用；亦有意見認為，現有暫託服務供應地區分布不均、申請程序繁複及欠缺配套等。
申訴專員陳積志表示，照顧者是不少長者和殘疾人士的生命支柱，責任重大，性命攸關，希望今次調查可審視有否進一步提升及改善相關措施的空間，更好地為照顧者分憂解難、改善生活質素。