消委會指不時接獲有關運動鞋投訴，包括有投訴人新運動鞋剛落地已出現褪色情況，向品牌反映情況後一個月，才收到回覆指運動鞋是因「自然耗損」而褪色，拒絕退換，有關品牌向消委會表示，公司設有專業品質檢測程序，該鞋款質量及物料等各方面均符合原廠標準，而鞋類屬消耗性產品，儲存及使用的環境因素、穿著頻密程度及保養習慣等，都對運動鞋有直接影響，認為無法確認問題成因。另外有個案由於防水運動鞋不防水，獲更換運動鞋後繼續出現入水，最終在尋求消委會介入後，退回防水鞋售價80%款項。

消委會指，過去3年半共接獲約700宗有關運動鞋投訴，75%屬於網購，整體有30%投訴關於品質問題，關於產品只換不退及送貨延誤都分別有16%。

消委會提醒，業界應嚴控產品設計和質素，同時提升不同銷售渠道的售後服務水平，務求能妥善跟進消費者有關保養及退換產品事宜，如遇上與品質相關的糾紛，商戶亦應迅速完成送廠檢查及更換新貨等相關程序。消費者亦有責任，多留意商戶的退貨及換貨條款，並於限期前仔細檢查運動鞋，保障自身權益。