公立醫院專科門診往往都有大批病人輪候，醫管局近期引入「易通道」的概念，改善流程，包括將服務電子化、提供藥物送遞服務等，以減少病人在醫院的排隊時間。醫管局表示，目前已經有超過八成病人，由登記到取藥離開，可以在2小時內完成，期望比例再上升。

公立醫院的專科門診，上個年度就有超過800萬人次求診，經常都出現排隊人龍，有時更會座位不足。醫管局近期就引入「易通道」概念，希望透過善用科技，改善流程。醫管局負責聯網運作的總行政經理李立業表示，已經在醫院設置了超過250個一站式電子服務站，並且設置自助監測站，方便病人量度血壓和心跳，指數會直接輸入臨床醫療系統，減省抄寫工作。醫管局亦有提供「排隊易」的系統，目標是要讓病人由登記、繳費、診症、取藥到預約覆診，都不需要排隊。

醫管局亦簡化覆診預約流程，設立「綜合病人服務站」，一站式處理預約專科、其他專職醫療服務，例如物理治療、職業治療，還有照X光和掃描等需求，按病人意願，安排合適的診症時間。李立業表示，希望病人由登記到離開，可以2小時內完成，現時已經有超過八成病人可以做到，希望未來這個比例可以再提升。

除了方便病人就診，病人也可以透過HA Go應用程式更改覆診期和抽血期，此外，HA Go亦設有「照顧者模式」，方便市民照顧親友。醫管局醫療信息主管彭育華表示，「照顧者模式」可以方便照顧者管理和查看親友的健康狀況，包括即將到來的覆診和抽血期，亦可以代繳費用。

截至今年第2季，HA Go已經有超過335萬次下載，其中260多萬醫管局病人成為會員，亦有20萬人成為照顧者。