申訴專員公署調查指，運輸署的駕駛路試輪候時間長，服務供不應求。駕駛教師協會主席黎文傑表示，當局約在2010年有報告指，署方沒有善用考牌主任人手，因此當年並沒有增加考牌主任人手，補充退休的考牌主任，但市民對駕駛路試需求逐步增加，認為當局錯估駕駛路試需求，積累不少市民輪候，至今難以消化。
公署建議，擴展考牌主任直接前往考場的報到安排。黎文傑在電台節目上表示，措施對縮短輪候時間幫助不大，指考牌主任以往一般會在早上8時前往何文田總部報到，9時在各區試場開始考試，直接報到安排只能令每個試場增加一節考試，並取消在總部進行簡報的時間，降低效率；而提早考試亦會與交通繁忙時間重疊，變相對提早考核的考生不公平。