國泰航空星期二由本港飛往倫敦的CX253航班，兩名香港乘客與前方的內地女乘客，懷疑因調整座椅靠背問題，多度滋擾及辱罵對方。國泰決定拒絕兩名涉事乘客，乘坐未來任何集團旗下的航班。

被辱罵的內地女乘客今日在小紅書發文及上載影片，見到事主被坐在後面的一名女子，以歧視性說話辱罵，又舉起不雅手勢，並用腳踢向事主的座位。同行男子就將雙手擱在女事主的椅背上猛烈搖動。其他乘客不滿兩人行為，指他們欺負人，是失禮、離譜及太過份。

事主表示，飛行途中她向後調整座椅靠背，後排兩名乘客以「影響看電視」為由，要求她調回靠背，拒絕後被對方用腳踢向手臂、座椅及辱罵。事主又指，曾多次要求機艙服務員調解，機艙服務員曾要求她調回靠背及向她道歉，並指因經濟艙座位滿座，無法為她調位。
 

國泰航空回覆表示，知悉有關乘客的不愉快體驗，深感抱歉。機組人員多次調解及勸阻，但兩名乘客並未停止滋擾行為。由於經濟艙已客滿，因此安排被滋擾事主調往特選經濟艙，機艙服務經理其後對涉事兩名乘客的不當行為進行勸誡，給予兩次嚴重口頭警告，公司根據相關「乘客及行李的一般條款」規定，今後禁止兩位涉事乘客乘搭國泰集團的航班。國泰表示，一向重視顧客安全和旅程體驗，不會容忍任何機上滋擾行為，就事件向受影響顧客再次致歉。