2名香港男女乘客在本港飛往倫敦的國泰客機上，與前排的內地女乘客，因調整座椅靠背問題，多度滋擾及辱罵對方。國泰決定拒絕兩人，乘坐未來任何集團旗下的航班。
當事人金小姐，接受鳳凰衛視訪問時說，當時機上有其他乘客的發聲，網友的支持及很多香港人幫她，讓她感覺很溫暖，不會因為個別事件影響對香港的印象。她說，今次遭遇是個別事例，是後排夫婦的人品有問題，她不希望事件會影響到中港兩地的團結，自己未來還是會來香港玩，因為大部分人都是好人。
金小姐說，希望國泰航空道歉，因為過往已經出現過很多類似事件，國泰之前道歉回應後，好像沒有改進。