有市民在社交平台發文，指昨日早上在尖沙咀萬寧分店購物，使用自助收銀機付款離開店舖後，被兩名聲稱「便衣保安」的女子箍頸及拉著背包，指控她偷竊，並將她拖行回萬寧分店。女事主又指，2人事發時沒有穿著制服或配帶職員證，分店經理亦向事主透露，是事發時才得悉2人為便衣保安。
萬寧在社交平台發聲明，指高度重視事件，管理層已親身向事主道歉及慰問，承諾會跟進事件。萬寧又確認，涉事的2名便衣保安員是經第三方保安公司聘用，2人違反保安公司制定的員工守則，已即日被解僱，萬寧亦已決定終止與涉事保安公司的合約。萬寧又指，公司已成立專責小組跟進事件，包括重新檢討店舖保安，防止同類事件再發生。