港鐵東鐵線總車務經理胡棨灝表示，港鐵將加強宣傳在扶手電梯上企穩的訊息，希望與其他各地的鐵路安全指引一致。他說，今年在港鐵範圍發生的扶手電梯意外，比去年同期減少2成，但意外後果可以很嚴重，「一宗都嫌多」，舉例曾有小童在電梯上不慎跌倒，導致身後的另外2名乘客都一同跌倒受傷。
港鐵表示，未來一年會有全新宣傳短片及海報，未來一個月亦會派人到不同車站宣傳正確使用扶手電梯方法，同時透過車站廣播，推廣安全使用扶手電梯。