長者院舍券推出七年以來，津貼總額超過24億元。審計報告發現，3間認可院舍涉嫌濫收或多收附加費，其中2間機構的6名院舍券持有人，被以高於價目表所示價格收取消耗品費用，共多收2703元，包括鼻飼用品，有4人就收取無列於價目表的消耗品費用，例如特別營養飲品每月被收取2400元，相關項目收費理據沒有記錄在案，涉及總額達逾3.4萬元。另有2名領取照顧補助金津貼的人士，仍被院舍收取相關項目費用，例如血糖監察用品，有7位院舍券持有人，未獲提供規定數量的紙尿片。

報告又發現，社署未有就院舍券計劃申請定下處理時間指標，平均處理時間43天，但亦有申請人等了7個月才獲批，社署指引亦沒有訂明，要向申請人提供服務簡介，和向負責工作員取得統評機制評估結果的時限。

院舍券面值會每年調整，但審計署審視15間認可院舍記錄，發現今年院舍券面值的調整於4月1日起生效，但社署於生效前5天才通知院舍，並要求於三星期內回覆會否相應調整服務費用，社署更於調整生效日期後 9天，才通知院舍指如有收取高於院舍券面值的床位費，須於10內提交新收費表。而院舍回覆調整收費亦有延誤，最長在112天後才向社署提供新收費。

審計署建議社署改善指引，確保院舍券申請於指定時限內處理，及改善院舍券試用期屆滿後的跟進行動，並訂明審視認可服務機構的床位費、額外附屬服務費用機制 。