消委會過去3年接獲1968宗有關教育服務的投訴，當中1400多宗涉及技能和興趣班，以及商業、電腦、語言進修課程等，包括有300多宗投訴商戶更改終止服務條款，亦有300多宗是不滿服務質素。

消委會表示，近年不少提供進修課程商戶都利用社交媒體宣傳，部分以「百分百退款保證」、「實證成功，保證回本」、「個人化一對一指導」或「即日報名可獲限時優惠」等作為招徠，但往往因課程內容貨不對辦，或推銷其他產品和服務而引起爭議。

有課程指示要求每月額外花1400元買工具

其中一宗投訴個案，事主在網上留意到一個社交媒體廣告營商線上課程，學費8.7萬元，課程顧問承諾可分10期付費，又聲稱曾有學員在3個月內成功賺100萬元，即日報名有「百分百退款保證」。事主報讀並上課4個月後才發現，要做到課程所指的增加客戶量，要購買大量額外電子輔助工具，包括客戶預約系統、銷售系統、數據分析系統等，每月需額外投入約1400元成本，認為課程與最初承諾不符，於是要求退款。

公司則指，投訴人要先完成課程並清繳學費，又反指投訴人未有積極配合課程的指示、購入額外輔助工具。公司其後聲稱，分期繳付學費並不符合退款保證要求，加上投訴人未能提供證據，證明有配合課程指示，因此堅持拒絕退款。

有理財課程實際上推銷投資海外物業服務

另外，有消費者投訴指，有公司的理財課程廣告，標榜學費4.8萬元，會為學員進行「個人資產優化分析」，亦可向「星級導師」面對面請教投資心得，度身訂造「資產增值策略」，但所謂「資產增值策略」，實際上是建議投訴人自行投資海外物業，或向公司支付10多萬元、由公司代為投資。公司其後在消委會介入後，願意全數退款。

消委會又指，有商戶推出免費學券，吸引學員報讀，但就要求學員繳付按金，最後更失聯，嚴重損害消費者利益。

消委會：保證退款一般有綑綁條款

消委會總幹事黃鳳嫺形容，「唔會有咁大隻蛤乸隨街跳」，指商戶保證退款通常都有綑綁條款，例如要求達到一定的課堂出席率、考獲特定分數等；若商戶刻意將條款寫得很含糊，或者有隱藏條款，消費者就應該考慮清楚是否報讀。她又指，商戶作出退款保證承諾時，要確保有關陳述準確無誤，一旦未有清楚跟從相關附帶條款，有機會構成《商品說明條例》下的虛假商品說明或誤導性遺漏。

黃鳳嫺又談到，根據《地產代理條例》，若有代理單純推銷境外物業，不涉及本地物業的話，則毋須領取地產代理牌照；建議消費者若有意購置海外物業，應聯絡持牌代理，以獲得更大保障。

消委會敦促業界時刻緊記殷實經營，銷售時必須向消費者清晰講解課程內容，以及所有潛在或附加費用，明確列明推廣承諾，例如退款保證的實施機制及相關條款；消費者若決定終止課程並要求退款，商戶有責任履行承諾。消委會又指，商戶若因其他商業意圖，而推出巧立名目的「培訓課程」，吸引客流，手法值得商榷，促請業界立即糾正。