消委會選取10間提供網上自行組裝電腦,即俗稱「砌機」服務的商戶進行市場調查,發現半數商戶提供零件有兼容問題;4間未有清楚顯示庫存資料,不但拖慢砌機流程,更有機會令消費者失預算。另外,半數商戶未能容許,或不保證送貨上門時,可供即場測試電腦,消費者若遇產品問題,需另行聯絡客服人員,較為不便。
消委會建議消費者下單前,先向商戶查詢零件兼容性、庫存資料,比對代理商名單,認清水貨、行貨,又建議收貨時錄影開箱過程,並即場試機,檢查零件有否損壞。
消委會籲勿低估「砌機」市場
消委會總幹事黃鳳嫺表示,普通電腦配置,未必能滿足遊戲玩家的需求和欲望,令「砌機」市場越來越成熟和龐大,強調不能低估相關市場,亦不能輕視消費者願意花費的金額。她說,以往有投訴人花5萬多元「砌機」,在網上下單購買所需零件後,遲遲未收到貨,但商戶愛理不理,無論投訴人到門市或以電話查詢,對方都拒絕退款,並聲稱有零件缺貨,到貨會再通知投訴人。
黃鳳嫺指,整體投訴個案反映,最常缺貨的電腦零件是顯示卡,建議商戶提升零件庫存資訊透明度及清晰度,以免消費者「望穿秋水」;消費者則應貨比三家,盡量光顧有信譽的商戶。