消委會選取10間提供網上自行組裝電腦，即俗稱「砌機」服務的商戶進行市場調查，發現半數商戶提供零件有兼容問題；4間未有清楚顯示庫存資料，不但拖慢砌機流程，更有機會令消費者失預算。另外，半數商戶未能容許，或不保證送貨上門時，可供即場測試電腦，消費者若遇產品問題，需另行聯絡客服人員，較為不便。

消委會建議消費者下單前，先向商戶查詢零件兼容性、庫存資料，比對代理商名單，認清水貨、行貨，又建議收貨時錄影開箱過程，並即場試機，檢查零件有否損壞。

消委會籲勿低估「砌機」市場

消委會總幹事黃鳳嫺表示，普通電腦配置，未必能滿足遊戲玩家的需求和欲望，令「砌機」市場越來越成熟和龐大，強調不能低估相關市場，亦不能輕視消費者願意花費的金額。她說，以往有投訴人花5萬多元「砌機」，在網上下單購買所需零件後，遲遲未收到貨，但商戶愛理不理，無論投訴人到門市或以電話查詢，對方都拒絕退款，並聲稱有零件缺貨，到貨會再通知投訴人。

黃鳳嫺指，整體投訴個案反映，最常缺貨的電腦零件是顯示卡，建議商戶提升零件庫存資訊透明度及清晰度，以免消費者「望穿秋水」；消費者則應貨比三家，盡量光顧有信譽的商戶。