英國倫敦希斯路機場附近有變電站起火，機場嚴重停電，周五全日暫停運作。國泰今日有2班香港飛倫敦的航班要取消，分別是中午後的CX239及CX253，而早上出發的CX257航班，在7小時後折返。至於昨晚出發的CX251及CX255，就要轉飛荷蘭阿姆斯特丹。

國泰表示，今晚深夜出發的CX251及CX255，會如常運作前往倫敦 。當地周五所有由倫敦來港的國泰航班就全部取消。

在赤鱲角機場，有原定乘坐CX253前往希斯路機場的旅客表示，現場地勤已通知旅客未能辦理登機手續，但未知道航班更改等實際安排，需要等待與倫敦希斯路機場溝通後再通知旅客，他會在機場等待公布。他表示感到無奈，但亦無可奈何，理解是意外，指幸好自己的行程不算趕急，工作可以再作安排。

另一名旅客指到達機場後，地勤告知航班取消，但要待航班確定取消後才會離開機場，對於國泰未有為受影響旅客安排酒店，感到失望，認為要對旅客負責任；她指，國泰顧客服務部人員建議改飛往歐洲其他機場，目前亦已獲通知要自行改機票，國泰會寬免手續費。

折返航班旅客免費改乘明天同一班機

有受影響的CX257航班旅客說，起飛約3小時後，機師廣播指因希斯路機場關閉要折返，大部分乘客反應平靜。折返香港後，隨即有國泰地勤人員協助預訂明天同一班次航班，並已經重新寄存行李，認為安排得好，但他擔心希斯路機場會延長封閉，航班因而再延誤。他亦曾經查詢可否改機票前往土耳其伊斯坦布爾或法國，但國泰指未來一兩日相關航班已爆滿。