英國樂隊Coldplay下月8日起，在啟德體育園主場館舉行4場巡迴演唱會。有部分已購買門票的樂迷，近日接獲售票網Cityline通知，指由於「門票上的資料出現偏差」，購票者手上的門票將被作廢，不可作入場使用。

有網民比對持有的門票，發現出錯門票右下方印錯「VIP-FLORIS」，但正確門票應為「KLOOK Hirer」、「STAN VISA」或「STAN MAST」。

 

Cityline增廣州及深圳兩個換票地點

Cityline指，持票樂迷須帶同現有門票，下周一起前往本港7個指定服務點，包括6個順豐站及機場抵港層一個櫃檯換領新版門票。

消息指，政府知悉事件後，已要求Cityline補救，包括在香港增加換票地點；由於部分內地歌迷已來港取票，當局亦要求Cityline在廣州及深圳加設換票點。據了解，政府亦向公司提出，需向受影響人士退回手續費，以表誠意、承擔責任，妥善解決問題。

到晚上，Cityline再向購票樂迷發出新的通知，指已新增廣州天河區及深圳南山區兩個門票換領地點；又強烈建議樂迷提前取票，避免出現長時間排隊的情況。亦正探索提供快遞門票換領服務，詳情將於近日公布。

Cityline對由此造成任何不便，深表歉意，將全額退還受影響門票所產生的客戶服務費，退款將自動存入信用卡或電子錢包，退款時間約6時8星期。

消委會表示截至晚上7時，共接獲17宗相關投訴個案。

內地網民到羅淑佩「小紅書」留言表不滿

不少內地網民到文化體育及旅遊局長羅淑佩的社交平台「小紅書」留言，對Cityline一度只提供香港換票地點表達不滿，認為要消費者承擔額外金錢及時間成本「不合理」，亦造成困擾，要求Cityline免費郵寄更正門票或豁免換票。

文體旅局關注Colplay演唱會印錯門票事件

文化體育及旅遊局高度關注今次門票印錯資料，已立即要求Cityline作出快速和妥善處理，得悉Cityline已提出多項處理換票的補救安排，包括在香港和內地增加換票點、延長換票時間至演出前，以及退回受影響購票者的手續費。