英國樂隊Coldplay下月8日起，在啟德體育園主場館舉行4場巡迴演唱會，售票網Cityline通知，因「門票上的資料出現偏差」，購票者手上門票將作廢，相關持票人士需於今日起，到9個指定換票點領取新版門票，包括兩個分別設於廣州和深圳的換票站。

北角一個順豐站的換票點，下午出現換票人龍，現場職員協助分流，並有職員專門為換票人士登記，登記後在旁邊的取票機輸入號碼領票。有持票者批評大會要求觀眾重新領票的安排不當，又指在順豐站內登記再等候確認門票資料，花了半小時才成功取票，認為相當麻煩，指Cityline應以電郵聯絡受影響人士，並設指定收集箱，讓持票人交回已作廢的實體門票，縮減辦理換票手續的時間。

亦有持票人登記後等了近1小時才能取票，指換票流程全程由人手處理，非常慢，批評Cityline安排差。他又指，早前已將部份門票轉交朋友，現時兩人都要分別到不同換票點重新取票，非常不便。

在尖沙咀的換票點，持票人完成登記後，可在旁邊的取票機取票，毋須等候。有持票人士不滿換票點不多，又指售票網近期才發現門票有問題，是反應過慢。

羅淑佩：Cityline需自行解釋出錯原因

文化體育及旅遊局局長羅淑佩回應指，知悉事件後，已馬上要求Cityline向公眾清楚交代和道歉，包括說明補救方案。她促請Cityline自行解釋出錯原因，並妥善處理換票安排，指現時距離正式演出日期仍有一段時間，當局會密切觀察情況，有需要時會再作出要求。